Una història inoblidable sobre una amistat que decideix ignorar els prejudicis de l'edat.

Poc després de quedar-se vídua, la senyora Palfrey, com era habitual entre els anglesos d’una certa edat, decideix anar a viure en un hotel com a hoste resident. I tria el Claremont, una mica tronat però a l’abast de la seva butxaca, i sobretot situat a Londres, que és on treballa el seu net Desmond. Allà coincideix amb altres hostes i entra en una rutina de menús i programes de televisió que només es trenca esporàdicament amb la visita d’algun familiar. Però passen els dies i a la senyora Palfrey no la visita ningú.

La seva sort canvia quan de manera atzarosa coneix en Ludo, un jove que està intentant escriure una novel·la, i el convida a sopar al Claremont, on tothom dona per descomptat que és el seu net. En comptes de desmentir-ho, l’àvia i el net postissos decideixen esmerçar-se a fer la seva millor representació i se’n surten la mar de bé, sense pensar que en algun moment apareixerà el net de debò.